Houpu Clean Energy Group Services Co., Ltd.

180+
Zespół serwisowy 180+
8000+
Świadczenie usług dla ponad 8000 witryn
30+
30+biura i magazyny z częściami na całym świecie
Zalety i najważniejsze informacje

Zgodnie ze strategicznymi wymaganiami zarządzania firmą założyliśmy profesjonalny zespół serwisowy, z kontrolą konserwacyjną, debugowaniem technicznym i innymi specjalistami, aby zapewnić usługi sprzętu, systemu zarządzania oraz powiązane usługi konserwacji i debugowania części. Jednocześnie założyliśmy wsparcie techniczne i grupę ekspertów w celu zapewnienia wsparcia technicznego i usług szkoleniowych inżynierom i klientom. Aby zagwarantować terminowość i zadowolenie z usług posprzedażnych, założyliśmy ponad 30 biur i magazynów częściowych na całym świecie, zbudowało profesjonalną platformę informacyjną, ustanowili wielokanałowy kanał naprawy klientów i stworzyliśmy hierarchiczny tryb usługi z biur i regionów do siedziby głównej.
Aby służyć klientom lepiej i szybszym, profesjonalne narzędzia konserwacyjne, pojazdy serwisowe na miejscu, komputery i telefony komórkowe są potrzebne do obsługi, a narzędzia serwisowe na miejscu i sprzęt ochronny są wyposażone do personelu serwisowego. Zbudowaliśmy platformę testową konserwacji w centrali, aby zaspokoić potrzeby konserwacji i testowania większości części, znacznie zmniejszając cykl powracających części rdzeniowych do fabryki w celu konserwacji; Założyliśmy bazę treningową, w tym salę treningową teoretyczną, praktyczną salę operacyjną, pokój demonstracyjny stołu piasku i modelowy.

Aby lepiej obsługiwać klientów, przekształcać informacje z klientami bardziej dogodnie, szybciej i skutecznie i kontrolować cały proces usług w czasie rzeczywistym, ustanowiliśmy platformę zarządzania informacjami o serwisie, integrującym system CRM, system zarządzania zasobami, system call center, platformę zarządzania usługami dużych danych i system nadzoru sprzętu.
Satysfakcja klientów nadal się poprawia

Koncepcja serwisowa


Styl pracy: współpraca, wydajna, pragmatyczna i odpowiedzialna.
Cel serwisowy: Zapewnij bezpieczne i wydajne działanie sprzętu.
Koncepcja serwisowa: służyć „No More Service”
1. Promuj jakość produktu.
2. Ćwicz wydajną obsługę.
3. Popraw zdolność samoobsługowych klientów.